O sesizare pierdută de Digi Energy și Enel

Caragiale nu ar fi rămas fără job în zilele astea moderne, ar fi avut material destul pentru meseria sa. Uneori am impresia că m-a însuflețit pe mine acest mare dramaturg. În scrierea de azi, vă povestesc despre o întâmplare recentă ce ne-a arătat un pic din culisele noilor jucători pe piața de energie din România.

Digi Energy este un serviciu mai nou de furnizare de electricitate, a celor de la RCS RDS DIGI. Eu sunt abonat la ei. Aceștia au vrut să prindă o porțiune din piață, e de înțeles. Problema e că la cazuri de deranjamente tehnice, ei nu se pricep pe domeniul ăsta! Drept urmare, fac parteneriat cu Enel pe astfel de situații, iar acest parteneriat e șubred.

Duminica asta, eu nu mă relaxam ca orice om normal. Eram cocoțat pe un corp de mobilă mai înalt, cu o lanternă pe cap, înfipt în firele electrice ale aparatului de aer condiționat, cu un creion de tensiune în mână și cu cealaltă mână pe telefon, consultându-mă cu fratimiu care și el este de asemenea tehnician electrotehnist, printre altele (ca mine). De puțin timp, când porneam AC-ul și alt consumator (nu neapărat), începea să miroasă a fum. Ba de la AC, ba dinspre baie cumva. Dă-i și fă teorii, desfă totul, bagă nasul peste tot, desfă și tabloul electric și uită-te la siguranța ac-ului… De toate. Până la urmă, a mea perspicace soție s-a uitat și spre contorul de la Enel și a întrebat dacă nu cumva de acolo. p.s. Se zice contor nu contoar, căci contorizează. Eu tot contoar îi mai zic când și când… Topogan, bUtelie…de astea. La el nu mă gândeam nici eu nici nimeni, căci de regulă…nu sunt probleme, însă imediat cum m-am uitat mai atent, am văzut o ditamai negreala pe un fir. De acolo ieșea mirosul de cauciuc ars sau plastic ars și spre AC și spre baie. Ba chiar se topise și din plasticul carcasei din jurul firului.

Partea 1. Dă-i și sună la Digi Energy

Bună ziua, bună ziua, avem o problemă ce ține de voi, căci nu pot eu să mă bag să repar un contor cu sigiliu (deși reparația era foarte simplă pentru mine). Bună ziua, da, păi hai că vă fac o sesizare către Enel, spune domnișoara de la Digi. Vă dau și numărul de la Enel? Cam ciudată insistența să-mi dea mie numărul de la Enel adică 0241 929 adică Enel Distribuție Dobrogea. L-am notat, ce să fac. I-am zis că oricum dacă fac ei sesizare, ar trebui să se rezolve, însă să ia în considerare că este URGENȚĂ, căci totuși, nu mai puteam folosi AC-ul sau alți consumatori mari și cine știe când ceda ceva și lua foc apartamentul. Ok. Asta Duminică, 31 Iulie 2022.

Partea 2. Dă-i și sună la Digi Energy – Partea a 2-a

Să zicem că Duminică am sunat târziu. Am zis că Luni sigur vine cineva pentru așa urgență. Până la ora 14:00, ciuciu. Sună a mea la Digi și întreabă de sesizare. Care sesizare? Spusese încețoșatul operator telefonic. Cică nu e nicio sesizare, dar că face acum una. Soția le-a explicat că a mai făcut așa o dată, ei au zis că nu, că de data asta, vin ei în câteva ore. Apoi a urmat o discuție bizară. Iar telefon la soție și explicat din partea Digi că Enel nu vine dacă se află în casă contorul, că e pe proprietatea noastră și noi să reparăm. Apoi că noi să schimbăm contorul și că-l plătește Digi, cel puțin așa mi-a povestit soția. Le-a zis că e contorul Enel cu sigiliu și e ilegal să intervenim noi că apoi o să zică ei că furăm curent. De fapt, ei furau curent, cum s-ar spune… Operatoarea Digi a zis că le comunică asta și că revine. A zis apoi că o să vină, că ei sunt în teren și o să anunțe. Până seara, nimic.

Partea 3. Dă-i și fă sesizare scrisă online la Digi Energy

Tot Luni, seara, văzând că nu vine și nu vine nimeni, le-am scris în platforma online o sesizare „de bine”, avertizându-i că nu doar noi consumatorii suntem înregistrați telefonic atunci când sunăm la serviciul ăsta ci și operatorii lor sunt la fel de înregistrați, iar asta va fi dovadă într-un posibil caz cu ANPC. Am scris asta la rubrica de probleme tehnice la Televiziune sau altceva, căci de Energie…nu au nimic, deși e simplu de implementat asta pe site. Imediat ne-a sunat o doamnă, panicată un pic, grăbită să paseze mâța în curtea Enel. Ne-a spus că ei au făcut sesizare către Enel și uite că ne dă sesizarea către un anume Domn Costică de la Enel. Nume solid, de electrician! Cred că bea și bere Neumarkt! Am notat numărul sesizării lor. I-am spus totuși că de Duminică am făcut sesizare și ea că de Luni la 9 intră în tură alte persoane și atunci a preluat sesizarea. Ah, deci acum există sesizarea de Duminică, căci Luni la ora 14 ni se spunea că nu există. Hauăleu… A rămas să sune ea, operatoarea, iar la Enel și să urgenteze urgența urgentată deja. Că ei pot să vină oricând că lucrează și noaptea. Păi, noi aveam discuția asta la 21 noaptea, când să vină? La 22? la 23? Ei bine, la 1 noaptea au venit, dar nu în ziua cu pricina, dar ajungem și acolo…

Partea 4. Sesizare la ANPC Constanța

ANPC Constanța nu e vreo mare sculă. Și ei sunt adesea la fel de parșivi ca și comercianții pe care îi amendează. Apropo, ați sunat vreodată la Enel? Vreo 15 minute te ține robotul doar să-ți vorbească despre una și alta până când să alegi o opțiune. Prin Franța parcă s-a impus legea să nu se mai întâmple asta. Pe când și la noi? Așa. Suntem Marți deja, 2 August. Văzând de dimineață că încă nu zice nimeni nimic, am decis să trimit și la ANPC situația. Nu știu dacă vor lua în seamă și cum, dar ar trebui, căci sistemul este eronat și nu ar fi foarte greu de corectat, zic eu. Cu puțină voință și cu un strâns de mână puternic, poate s-ar împăca Digi cu Enel, în prezența intimidantă a ANPC.

Partea 5. Dă-i și sună la E-Distribuție

De fapt, sună iar la Digi, sună iar la Enel și apoi Enel ne-a dat numărul de la deranjamente care este cumva altceva. Povestea e că Digi a făcut sesizare (probabil) de Duminică. Ea a ajuns Luni undeva, dar nu unde trebuie și cam pe acolo și-a petrecut timpul. A doua sesizare a ajuns la Enel, dar din nou, nu la deranjamente, căci sunt secții și subsecții multe pe acolo și tot așa.

Acolo aflăm de alt număr și am intrat spre după-amiază în discuție cu o altă operatoare. I-am zis clar că noi putem să luăm foc de la faza asta și că am trimis și la ANPC oricum situația. Operatoarea mi-a făcut o NOUĂ înregistrare de sesizare, dar de data asta cred că a făcut-o spre departamentul potrivit. A rămas, din nou, să așteptăm de veste.

Partea 6. Ne primiți?

Pot să spun că ziua era deja Miercuri, 3 August. Ora 1:00 noaptea. Sună telefonul. Bună ziua, bună seara, cică sunt de la Enel și dacă pot să vină să remedieze problema. Păi la ora asta?, întreabă în mod rezonabil soția.

– Păi doamnă, noi am intrat în tură acum o oră. Ne primiți?
– Vă primesc și la ora asta, ce să fac?

Au venit doi oameni deci la ora 1 și ceva noaptea, cu un contor nou și nu le-a luat foarte mult timp să schimbe totul. Care a fost problema? Exact ce bănuia și fratimiu: un contact slab. Adică nu era strâns bine un șurub la un fir sau două. Să notați și voi asta, căci e util de știut. Ne-au cerut și un cod Eneltel și le-am zis că nu cred că avem așa ceva că doar suntem la Digi. A zis omul că ba da și mă întreba dacă nu ne-a zis cineva și de codul ăsta că trebuie. Logic că au omis asta. Am căutat în factură și am descoperit și codul, ascuns sub altă denumire. Deci la Digi Energy, dacă aveți nevoie de codul Eneltel aferent, se află undeva pe factură sub forma asta:

La detalii loc consum, rubrica POD, cele 9 cifre după șirul acela de caractere reprezintă codul Eneltel aferent serviciului tău Digi Energy.

Partea 7. Haideți că mai trimit o sesizare!

Deja miercuri dimineață, deja liniștiți că s-a rezolvat problema asta destul de gravă. Sună o operatoare Digi pe la ora 8 dimineața pe soție. Să știți că am mai trimis o sesizare să vină o echipă… Chestii de astea. Stați liniștită doamnă, că au venit, la 1 noaptea, spuse soția. Nu-i venea să creadă nici operatoarei această situație și blama și ea întâmplarea.

Deznodământ.

Menționez că operatoarele au fost foarte active. Sunt sigur că ele și-au făcut treaba. Aici este problema de politică între compania RCS RDS DIGI și E Distribuție Dobrogea. Aceștia doi mari uriași trebuie dați cap în cap pentru asemenea situație absurdă. Chiar mă gândeam că dacă locuiam într-un oraș mai mic și mai prost, era probabil cât mai aproape de imposibil să se rezolve o așa situație în câteva zile. Bătaie de joc. Morală, nu am. Nu am un număr de telefon magic să vă dau. Sper doar să învățați și voi să faceți sesizări în astfel de cazuri, căci altfel nu se schimbă sistemul. Spor și…feriți-vă de suportul tehnic!

p.s. De abia azi, 17.08.2022 mi-a răspuns ANPC. Cică reclamația mea e neîntemeiată. În esență pentru că RCS RDS a notificat Enel și că Enel mi-a soluționat problema ulterior, fiind asigurată continuitatea în alimentare cu energie electrică, fără prejudicii conexe. Lucru fals. Deci… Să mai rămâi în țara asta de kkt? Ca să ce? Să mori cu ăștia de gât?

p.p.s. Iar azi, 25.08.2022, iar am luat-o de la capăt cu sesizările și la Digi și la ANPC, iar ANPC l-a pus pe Digi rapid să ne rezolve și Digi ne-a cerut o declarație că renunțăm la plângere. Problema e că a venit momentul să dăm indexul, dar în sistem nu s-a înregistrat schimbarea contorului și a sa serie, deci dă eroare când încerci să dai indexul. Cică va mai dura puțin revenirea la normal și va fi emisă factură estimată inițial. Nu îmi pare ok, dar e clar că România stă foarte prost la multe chestii și nu se va schimba niciodată nimic. Aceeași poveste veche…